Refund policy

Eligibility for Exchange & Refund

  • Please note that trying or opening the package before the courier leaves is not allowed.
  • Exchange or Return Requests must be made within 48 hours of receiving your order.
  • After 48 hours, no exchange or refund will be accepted.
  • Items must be in original condition, including: Original case, tags, and packaging, unworn, unused, and clean

Refund Method

  • Cash on Delivery (COD): Refunds will be made via Instapay or Vodafone Cash within 5 days after we receive the returned product.

Refund Fees & Shipping

  • Return shipping costs are the customer's responsibility.
  • Refund fees apply and will be deducted from the total refund amount.

Non-Refundable Items

  • Items that are worn, missing tags, or not in original packaging will not be accepted and will be returned to the customer.

Important Notes

  • Items showing signs of use or damage will not be accepted.
  • We reserve the right to decline any exchange request that doesn't meet the above conditions.

Received an Item with an Issue?

  • If your item arrives damaged, defective, or incorrect, please contact us within 24 hours of delivery with your order details and a photo/video of the issue, and we will resolve it for you.
  • In this case, pickup will be arranged the next day at no additional cost to you, and your refund will be processed immediately upon return.

How to Request a Return
Please contact us via WhatsApp with the following details:

  • Order number
  • Date of delivery

For any further questions, feel free to reach out to our customer support team via WhatsApp:
+201559163631

سياسة الاستبدال والاسترجاع:
. غير مسموح بفتح أو تجربة المنتج اثناء وجود المندوب
. يجب تقديم طلب الاسترجاع او الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
. يتم تطبيق رسوم للاسترجاع او الاستبدال.

طريقة استرداد المبلغ
الدفع عند الاستلام: يتم استرداد المبلغ من خلال إنستاباي أو فودافون كاش خلال 5 أيام من استلام المندوب المرتجع

رسوم الشحن
مصاريف شحن الاسترجاع يتحملها العميل.

غير مؤهل للاستبدال أو الاسترجاع:
المنتجات الملبوسة أو التالفة

استلمت منتج فيه مشكلة؟
لو المنتج وصلك تالف أو فيه عيب أو غلط، تواصل معانا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صورة أو فيديو للمشكلة، وهنحل الموضوع ليك.
في الحالة دي، هيتم ترتيب استلام المنتج في اليوم التاني من غير أي مصاريف إضافية عليك، وهيتم استرداد المبلغ فورًا بعد استلام المنتج المرتجع.

إزاي تطلب استرجاع أو استبدال؟
تواصل معانا عبر الواتساب وارفق التالي:

  • رقم الطلب
  • تاريخ الاستلام

لأي استفسارات إضافية، تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب:
01559163631